By 
BANJARBARU, REPORTASE9.ID – PT Air Minum Intan Banjar (Perseroda) terus menggiatkan upaya membangun budaya pelayanan yang konsisten dengan menyelenggarakan In-House Training bertajuk “Penerapan Standar Pelayanan bagi Karyawan” yang digelar selama dua hari, mulai 11 hingga 12 Februari 2026, di Aula Intan III.
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari langkah internal untuk memastikan standar layanan tidak hanya dipahami secara administratif, tetapi juga dijalankan dalam praktik sehari-hari.
Direktur Utama PTAM Intan Banjar, Syaiful Anwar menekankan, bahwa pelayanan publik tidak cukup hanya berpedoman pada prosedur operasional. Ia menyebut, SOP memang menjadi dasar kerja, namun kualitas layanan ditentukan oleh sikap dan kepedulian setiap pegawai.
Menurutnya, air bersih yang didistribusikan perusahaan merupakan kebutuhan mendasar masyarakat. Karena itu, setiap proses pelayanan harus dijalankan dengan rasa tanggung jawab.
Ia juga menyinggung pengalaman saat menerima langsung keluhan pelanggan. Dari situ, ia menilai respons cepat dan komunikasi terbuka menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan.
“Pelanggan ingin didengar dan diberi kepastian. Respons yang jelas seringkali lebih menenangkan daripada sekadar jawaban teknis,” ujarnya.
Dalam kesempatan itu, manajemen menegaskan pentingnya keseragaman standar pelayanan di seluruh lini, mulai dari petugas front office, call center, hingga tim teknis lapangan. Pelanggan, kata dia, harus merasakan kualitas layanan yang sama di setiap titik layanan.
Pelatihan menghadirkan narasumber profesional, R.K. Ariyandi, yang membekali peserta dengan materi penguatan mindset pelayanan prima dan peningkatan kualitas komunikasi.
Manajemen berharap kegiatan tersebut menjadi bagian dari transformasi budaya kerja yang berkelanjutan. PTAM Intan Banjar menargetkan peningkatan kepuasan pelanggan seiring penguatan komitmen internal perusahaan dalam memberikan layanan yang cepat, ramah, dan transparan.
Comments