By 
BANJARBARU, REPORTASE9.ID – PT Air Minum Intan Banjar (Perseroda) mulai tahun 2026 mengambil langkah baru dalam meningkatkan kualitas layanan dengan merombak total konsep ruang pelayanan pelanggan. Perusahaan daerah ini kini menghadirkan sistem layanan terpadu yang memungkinkan masyarakat mengakses berbagai kebutuhan dalam satu area yang lebih terintegrasi.
Perubahan paling mencolok terlihat dari pemindahan ruang pelayanan yang sebelumnya terpisah dari area pembayaran. Kini, seluruh aktivitas mulai dari pengaduan, konsultasi, hingga transaksi pembayaran—dihimpun dalam satu lokasi yang sama. Penataan ini dirancang untuk memangkas waktu dan mempermudah alur pelayanan bagi pelanggan.
Tak hanya fokus pada efisiensi, perusahaan juga memperhatikan kenyamanan pengunjung. Ruang pelayanan yang baru dilengkapi fasilitas ramah keluarga seperti area bermain anak dan sudut baca. Kehadiran fasilitas ini diharapkan dapat menciptakan suasana yang lebih santai, terutama bagi pelanggan yang datang bersama keluarga.
Kepala Bagian Hubungan Langganan, M Azwar, menegaskan bahwa langkah ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan dalam meningkatkan standar pelayanan. Ia menyebut, momentum Ramadan menjadi waktu yang tepat untuk menghadirkan pembaruan yang berdampak langsung pada kenyamanan masyarakat.
“Dengan sistem yang terintegrasi, pelanggan tidak perlu lagi berpindah-pindah tempat. Semua kebutuhan bisa diselesaikan dalam satu kunjungan,” jelasnya.
Di sisi lain, PTAM Intan Banjar tetap melanjutkan program apresiasi bagi pelanggan setia melalui undian rekening air gratis. Untuk periode Maret 2026, sebanyak 35 pelanggan terpilih mendapatkan pembebasan biaya tagihan air.
Kasubag Penagihan, Muhammad Suryadi Noor menjelaskan, program ini ditujukan bagi pelanggan yang rutin membayar sebelum tanggal 10 setiap bulan. Mereka secara otomatis masuk dalam sistem undian yang dilakukan secara acak.
Program ini tidak hanya menjadi bentuk penghargaan, tetapi juga strategi untuk mendorong kedisiplinan pembayaran. Selain membantu meringankan beban pelanggan, inisiatif tersebut dinilai efektif dalam menjaga stabilitas pengelolaan layanan perusahaan.
Dengan kombinasi pembenahan fasilitas dan program insentif, PTAM Intan Banjar berupaya membangun pengalaman layanan yang lebih modern, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Comments